Политика обработки персональных данных

1. Общие положения и оператор

Эта политика объясняет, какие персональные данные обрабатываются при посещении сайта https://severavtoznak.ru и обращении в «СеверАвтоЗнак», для чего они нужны и как воспользоваться своими правами. Обработка осуществляется с соблюдением Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».

Политика относится к посетителям сайта и лицам, которые направляют обращения через его формы. Она не заменяет условия оформления заказа, страхования и других услуг: необходимые для них документы предоставляются отдельно.

2. Данные и цели обработки

Ответ на обращение и подготовка заказа

Мы обрабатываем имя, телефон, указанный по желанию адрес электронной почты, причину обращения, выбранную услугу и текст сообщения. Эти сведения нужны, чтобы ответить на вопрос, уточнить формат и количество номеров, стоимость, необходимые документы, готовность заказа или рассмотреть предложение.

Защита формы и подтверждение отправки

Для проверки отправки, предотвращения спама и повторных заявок используются дата и время обращения, идентификатор отправки, сведения о браузере, криптографический хеш сетевого адреса, факт согласия и номер его редакции. Сам хеш не считается анонимными данными. При соединении с сайтом сервер также получает IP-адрес и технические сведения, необходимые для доставки страницы и защиты соединения.

Источник обращения

Вместе с заявкой могут сохраняться страница отправки, адрес страницы перехода без её параметров и рекламные UTM-метки. Это позволяет понять, откуда поступило обращение. Сведения не используются для рекламных рассылок без отдельного согласия.

Через форму не запрашиваются паспортные данные, копии документов, банковские реквизиты, сведения о здоровье, биометрические и иные специальные категории данных. Не указывайте их в комментарии. Передавайте собственные контакты; при обращении от имени другого лица убедитесь, что имеете на это полномочия.

3. Основания обработки

Для работы с обращением и сопутствующими сведениями основанием служит отдельное согласие на обработку персональных данных. Флажок согласия изначально не установлен. Просмотр страниц не считается согласием на обработку данных заявки.

Когда обращение связано с заключением или исполнением договора по инициативе пользователя либо с обязанностями оператора по закону, обработка допускается также на соответствующем основании, предусмотренном статьёй 6 Закона № 152-ФЗ, и только в необходимом объёме. Условия использования аналитики приведены в пункте 7.

4. Порядок обработки и доступ

Обработка может включать сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, предоставление доступа уполномоченным получателям, блокирование, удаление и уничтожение. Используются средства автоматизации; при ответе на обращение с данными работает оператор или уполномоченный сотрудник.

Доступ ограничивается задачами обработки обращения и сопровождения сайта. Данные не продаются и не публикуются в открытом доступе. Привлечение обработчиков допускается при наличии законного основания и необходимых условий конфиденциальности и защиты. Государственным органам сведения предоставляются в случаях, установленных законом.

Запись и хранение персональных данных граждан Российской Федерации должны осуществляться с использованием баз данных в Российской Федерации в соответствии с частью 5 статьи 18 Закона № 152-ФЗ. Для трансграничной передачи применяются самостоятельные требования статьи 12 этого закона; согласие на обращение не отменяет эти требования.

5. Сроки хранения и прекращение обработки

Данные обращения обрабатываются, пока они нужны для ответа, подготовки или исполнения заказа и решения связанного с ним вопроса. После достижения цели либо отзыва согласия, если другого законного основания нет, обработка прекращается, а данные уничтожаются в срок не более 30 дней, кроме случаев, предусмотренных законом.

Документы по заключённым договорам, платежам и законным требованиям могут храниться в сроки, установленные применимым законодательством. Наличие такого основания не разрешает использовать сведения для других целей. Удаление распространяется на рабочие копии и уведомления; резервные копии выводятся из обращения и уничтожаются в установленном законом порядке.

6. Оперативные уведомления

Чтобы быстрее обработать обращение, оператор получает уведомление через служебного Telegram-бота. В уведомление могут входить имя, телефон, указанный email, причина обращения, выбранная услуга, комментарий, страница отправки, метка источника и время поступления. Уведомление направляется в закрытый чат, доступный уполномоченному получателю, и не публикуется на сайте.

Для доставки используется сервис Telegram. Его инфраструктура участвует в передаче сообщения. Доступ к служебному чату ограничивается обработкой обращений; для работы с данными заявки предусмотрен также доступ через сайт. Условия передачи третьим лицам определяются пунктом 4 политики.

7. Cookie и Яндекс Метрика

Сайт использует технические cookie для защиты форм и сохранения сеанса. В браузере также могут сохраняться выбор состояния меню, рекламные метки на время сеанса и выбор настроек аналитики. Эти данные не применяются для рекламных рассылок. Ограничение технических cookie может помешать отправке формы.

С вашего отдельного разрешения подключается Яндекс Метрика — сервис ООО «ЯНДЕКС» (Россия, 119021, Москва, ул. Льва Толстого, д. 16). Она обрабатывает технические сведения о браузере и устройстве, IP-адрес, cookie-идентификаторы, адреса посещённых страниц, источник перехода и действия на сайте для статистики и улучшения его работы.

До выбора «Разрешить» счётчик не загружается. Можно выбрать «Без аналитики» и продолжить пользоваться сайтом и формами. Сайт запрещает Вебвизору записывать содержимое полей имени, телефона, email и комментария и не передаёт эти значения в параметры целей. Запись действий и карта кликов возможны только после разрешения аналитики.

Выбор сохраняется в браузере на 180 дней. Изменить его или отозвать разрешение можно кнопкой «Настройки аналитики» внизу страницы. Отзыв останавливает дальнейший сбор на этом устройстве; ранее созданные cookie можно удалить в настройках браузера. Условия обработки сервисом описаны в политике Яндекса.

8. Фотографии, отзывы и внешние ссылки

На сайте могут показываться опубликованные в 2ГИС отзывы, имена авторов, оценки и фотографии. Они используются для представления опыта клиентов и сопровождаются ссылками на источник. При загрузке внешнего изображения соответствующий сервис получает технические сведения о запросе, включая IP-адрес. По вопросам удаления или уточнения материала можно обратиться к оператору.

При переходе в 2ГИС, Telegram и другие внешние сервисы действуют их собственные условия обработки данных. Эта политика распространяется на сайт «СеверАвтоЗнак».

9. Защита данных

Оператор ограничивает доступ к обращениям, использует защищённое соединение, проверку запросов и введённых значений, защиту от автоматических отправок и повторных заявок. Объём доступа сотрудников определяется их задачами. При выявлении нарушения принимаются меры по прекращению неправомерной обработки и выполнению предусмотренных законом обязанностей.

10. Права, обращения и отзыв согласия

Вы вправе получить сведения об обработке своих данных, потребовать их уточнения, блокирования или уничтожения при наличии оснований, отозвать согласие, обжаловать действия оператора в Роскомнадзор или в суд.

Направьте запрос по контактам из пункта 1. Укажите имя, контакт для ответа и сведения, позволяющие найти обращение, например дату отправки и использованный телефон. Не отправляйте паспортные данные через общую форму. Если потребуется удостоверить личность или полномочия представителя, оператор сообщит, какие сведения необходимы и как их передать.

Ответ на запрос о доступе к персональным данным предоставляется в течение 10 рабочих дней; в предусмотренных законом случаях срок может быть продлён не более чем на 5 рабочих дней с уведомлением и объяснением причин. Для исправления, прекращения обработки и уничтожения применяются сроки статей 20 и 21 Закона № 152-ФЗ.

Отзыв не влияет на законность уже выполненной обработки и не прекращает обработку, для которой имеется самостоятельное законное основание. Без необходимых контактов ответить на обращение или исполнить заказ может быть невозможно.

11. Изменение политики

Действующая редакция доступна на этой странице. Дата обновления указана в начале документа. Если для новых целей или способов обработки требуется новое согласие, оператор получает его отдельно.